Berpusat pada pelanggan, merespons permintaan pelanggan dengan cepat

Pengenalan Proyek:

Pada bulan November 2018, Departemen Bisnis menerima email pertanyaan dari pelanggan penyedia layanan kapal di Siprus pada pukul 22.00, yang menyatakan bahwa sebuah kapal kontainer telah kehilangan seluruh jangkar pelabuhan dan rantai jangkar, dan perlu membeli spot LR rantai jangkar tiga tingkat 100MM. . Kapal diperkirakan akan tiba di Pelabuhan Qinzhou di Guangxi dalam waktu 5 hari, dan hanya berlabuh selama 1 hari untuk membongkar muatan, serta mengirimkan jangkar dan rantainya. Oleh karena itu, sangat mendesak untuk memastikan bahwa rantai jangkar yang diperlukan dikirim ke pelabuhan yang ditunjuk di Qinzhou, Guangxi dalam waktu 5 hari, dan tanggal pengiriman sangat mendesak.

Setelah menerima email, salesman segera memeriksa inventaris dan memverifikasi rencana pengaturan inspeksi terkini, dan memutuskan bahwa itu dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, pertama kali memberikan penawaran kepada pelanggan, pelanggan melakukan pemesanan malam itu. Lima hari kemudian, rantai tersebut dikirim ke terminal yang ditunjuk pelanggan sesuai jadwal, dan seluruh prosesnya sangat kompak dan efisien.

Keesokan harinya, menerima panggilan telepon dan email dari pelanggan, dia sangat positif dengan respon cepat dari rantai tersebut, dan mengatakan bahwa pemilik kapal juga sangat puas dengan layanannya. Dia menyebutkan bahwa dia mengirimkan email pertanyaan yang sama ke lebih dari 20 pemasok malam itu, tetapi hanya Zhongyun Chain yang mengirimkan kembali penawaran dalam waktu 30 menit. Seluruh prosesnya cepat, efisien dan tepat, menghemat waktu dan uang, dan layanan kami memberikan ketenangan pikiran bagi dia dan pemilik kapal. Layanan serupa diberikan kepada kapal saudara kapal kontainer.

Sorotan proyek:Berpusat pada pelanggan, kebutuhan pelanggan yang mendesak, respon cepat terhadap kebutuhan pelanggan

Waktu pengiriman:November 2018